今年以来，平泉联社积极开展“服务质量提升工程”，通过优化柜面服务，打造智慧网点，大力提升群众满意度。

    强化柜面服务。该联社将客户满意度和投诉情况列入到网点绩效考核，并通过远程监控、明查暗访等形式，加大检查力度，按月通报；制定相应的服务标准和规范，由专业内训师对全员进行服务礼仪培训；健全奖罚分明的服务管理机制，按服务标准对网点和个人进行评分，形成标准化服务氛围；灵活运用一句话营销话术进行宣传，使员工充分掌握与客户的沟通技巧，提高精细化服务水平。

    做好厅堂分流。加强业务知识宣传，提升网点自助设备交易、手机银行交易客户增量，减少柜台压力；各网点及时主动组织、分配、协调好网点资源，确保机具设备正常运行；业务繁忙时做好客户疏导安抚，为客户讲解网上银行及自助服务知识，化解疑难问题，提升客户体验。

    提升环境质量。针对基层营业网点破旧、硬件建设相对落后的现状，逐步对基层网点进行改造。同时，推进辖内网点智能化改造，构建商户网络收付为基础、实体网点、自助终端等为主力、多渠道融合的服务体系，给客户提供更为高效便捷的金融服务。