当前，在移动金融飞速发展的背景下，线上服务的影响力日益扩大。传统农信系统点多面广的线下优势被不断弱化。为适应新业态下的竞争形势，全面提升综合竞争力，霸州农商银行聚焦优质服务，走好“三步棋”，打造服务新名片，为高质量发展提供新动力。

    走好“培训棋”，打造专业服务名片。专业服务是优质服务的基础。霸州农商银行以“全面、差异、精准”为宗旨，以线上精品课程与线下专家讲座相结合的方式，为员工搭建立体式综合化培训平台，全方位提升员工专业素质。首先是线上培训，霸州农商银行运用省联社员工在线培训考试系统，根据自身阶段性培训目标优选精品课程，向不同岗位、层级的员工差异化推送培训内容，全面提升培训精准度。其次是线下培训，霸州农商银行结合线上精品课程内容，针对性地邀请不同领域的专家对员工进行集中培训，实现对线上课程内容的补充和完善，全面提升培训质量，为专业服务奠定坚实基础。

    走好“考核棋”，打造微笑服务名片。微笑服务是优质服务的体现。霸州农商银行一是强化服务考核，在全行范围内推广微笑服务。通过修订员工绩效考核管理办法，设立客户服务评价项目，提升投拆考核权重，以考核为动力推动全行服务水平大提升。二是积极开展“最美大堂经理”、“优质服务月”等系列评选活动，为全行大堂经理、前台柜员、客户经理设计了标准化的服务话术，服务礼仪、服务流程，以内部评选与客户投票相结合的方式评选服务明星，塑造典型。同时对服务明星给予一定经济奖励，颁发专属明星工牌，从物质和精神两个层面全面增强典型员工的积极性和荣誉感，号召全体员工向优秀员工学习，以典型为引领促进全行服务水平提升。

    走好“回访棋”，打造效率服务名片。效率服务是优质服务的内涵。为全面提升服务效率，霸州农商银行实行业务限时办结制，建立客户服务中心，每天对客户进行回访，整理并上报客户提出的问题和建议。总行按照客户反馈的信息按照时间结点对各线条业务受理过程进行排查分析，对无故延误的人员部室采取惩戒措施，全方面提升服务效率。

    截至8月中旬，霸州农商银行已推送80余堂精品课程，组织开展了2次集中培训，评选出10名服务明星和3名最美大堂经理，累计回访1900余名客户，收获了200余条意见建议。下一步，霸州农商银行将继续发力“三步棋”，把优质的服务打造成霸州农商银行的新名片。