2020年，三河农商银行紧紧围绕三河市委、市政府工作大局，深入开展精神文明创建活动，秉承“用心服务，普惠大众”理念，统一部署，全员行动，对标对表，补短板、强弱项，扎实推进营业窗口文明服务上档升级，精神文明建设取得显著成绩，被中共三河市委、三河市人民政府授予2020年度“三河市文明单位”。

    加强组织领导，打造服务团队。一是建立领导组织，成立由董事长任组长，班子其他成员为副组长，各科室经理为成员的“文明单位创建活动领导小组”。要求全员统一思想，强化窗口文明服务意识，对标对表，提升服务质效;二是建立自我约束机制，签订《服务承诺书》，落实文明服务责任制，明确全员服务职责;三是建立检查、评价机制，定期组织文明规范服务检查和评价，做到凡查必有记录，凡查必有反馈，落实绩效考核机制，在细化服务管理制度的同时，推出星级服务考核办法，激发员工文明服务热情。

    完善网点建设，优化服务环境。在网点建设方面，相继完善了“四大硬件”。一是更新网点引导牌标识，完善服务细节，将安全、便捷服务细化到每个角落；二是服务设施齐全，在服务柜台、等候区等功能区，配置点(验)钞机设备、老花镜、免拨直通电话等;三是金融信息准确，在各个功能区内设置公示牌、宣传册，向客户提供业务品种、产品利率、服务价格等信息;四是便民渠道优化，为客户提供自助终端、自助银行等多种设施设备，推广使用电子银行渠道办理业务，提高办公效率，增强客户体验感。

    优化内部管理，构建企业文化。一是建章立制，重新修订了《文明服务实施细则》、《文明服务工作指引》和《客户投诉处理流程》等制度，对服务环境、服务礼仪、业务操作等提出了规范要求；二是坚持晨会制度，做到服务管理有平台，点评总结有落实，服务质量有提升；三是实行临柜服务“五步法”，明确服务标准，统一服务流程；四是建立投诉管理制度，确保客户意见或投诉事件处理的时效性和有效性，变被动服务为主动服务。

    建立培训机制，提升服务品质。一是加强业务技能培训，要求临柜人员熟练掌握相关金融专业知识，熟练掌握业务操作技能，熟悉操作相关设备。二是强化服务技能培训，举办以青年员工为主体的业务技能比赛，以奖促先进，以罚促提高。三是深入开展“双基”共建工程，组织员工进村入企，将金融服务送到田间地头。四是积极承担社会责任，深入开展“创城，我们一起.防疫有我 爱卫同行”、“文明单位城乡共建结对帮扶活动”，充实创建文明单位内容，提高城乡文明程度。