为进一步改善厅堂服务水平，提升老年客户满意度，蔚县联社高度重视适老化服务工作，组织各网点从网点改造、优化服务、提高质量等方面着力，不断提升老年客户金融服务水平。

打造适老化网点，用“真心”延伸服务“深度”。“实在太方便了，不用多次来回跑，农信社工作人员就为我把社保卡办好了”这是一位家住蔚州镇的王大爷在东门分社办理社保卡说的话。适老服务一小步，便民利民一大步。蔚县联社秉承让数据多跑路，让群众少跑腿理念，不断提升金融服务质量，持续推进辖内网点适老化改造。一是完善网点基础设施。设置无障碍通道，确保老年客户安全通行；张贴安全风险提示标识，提醒老年客户注意安全风险；配备老花镜、医药箱、爱心座椅等物品，确保营业环境温馨舒适；二是规范业务指示标志。制作通俗易懂的老年宣传读本、办事指南等，多角度便利老年客户；尊重老年客户金融消费习惯，提高人工窗口服务质量，提供纸质存折存单介质。

升级适老化服务，用“贴心”延伸服务“厚度”。“田地里最近农活忙，麻烦你们等到这么晚，还帮我办理修改密码业务，耽误你们下班，实在不好意思”家住北水泉的杨大爷说道，“杨大爷，我们迟下会班没事，不要耽误您取钱买化肥，误了农时才是大事”。群众利益无小事，为民办事心贴心。蔚县联社全面升级窗口服务效能，以群众满意度为目标，真正为群众办实事，解难忧。一是加强员工培训演练。定期组织演练，提高员工应对老年客户服务突发事件的应对能力；设立绿色服务通道，减少老年客户排队等候时间，提升老年客户金融服务的获得感。二是加大人文关怀。对老年客户礼貌接待，主动询问需办理业务，必要时进行重复确认，提醒老年客户注重隐私保护。三是便捷兑换零钱服务。针对老年客户不会用手机支付状况，各网点开展“零钱包”服务，里面装有各类面额纸币，充分满足老年客户日常支付需求。

提高适老化质量，用“暖心”延伸服务“广度”。为了不耽误家住西合营的李大爷办理低保，西合营信用社主动前往老人家采集信息，并为老人办好社保卡后，手把手指导老人设置密码，激活卡片。送证上门暖民心，服务群众零距离。蔚县联社针对辖内身患重病、行动不便的老年客户，延伸金融服务触角，及时解决客户需求，为行动不便的客户打造专属移动服务。一是提供上门服务。各网点安排专人，携带移动展业设备，为老年客户提供各类日常业务办理。二是宣传金融知识。深入社区老年服务中心，通过分发宣传折页、讲解假币识别要点、解读养老骗局形式，帮助老年客户提高识诈识骗能力。