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蔚县联社:以金融服务“小切口”推动适老服务“大提升”

2024年06月12日 23:10:25  来源:蔚县联社

为进一步改善厅堂服务水平,提升老年客户满意度,蔚县联社高度重视适老化服务工作,组织各网点从网点改造、优化服务、提高质量等方面着力,不断提升老年客户金融服务水平。

打造适老化网点,用“真心”延伸服务“深度”。“实在太方便了,不用多次来回跑,农信社工作人员就为我把社保卡办好了”这是一位家住蔚州镇的王大爷在东门分社办理社保卡说的话。适老服务一小步,便民利民一大步。蔚县联社秉承让数据多跑路,让群众少跑腿理念,不断提升金融服务质量,持续推进辖内网点适老化改造。一是完善网点基础设施。设置无障碍通道,确保老年客户安全通行;张贴安全风险提示标识,提醒老年客户注意安全风险;配备老花镜、医药箱、爱心座椅等物品,确保营业环境温馨舒适;二是规范业务指示标志。制作通俗易懂的老年宣传读本、办事指南等,多角度便利老年客户;尊重老年客户金融消费习惯,提高人工窗口服务质量,提供纸质存折存单介质。

升级适老化服务,用“贴心”延伸服务“厚度”。“田地里最近农活忙,麻烦你们等到这么晚,还帮我办理修改密码业务,耽误你们下班,实在不好意思”家住北水泉的杨大爷说道,“杨大爷,我们迟下会班没事,不要耽误您取钱买化肥,误了农时才是大事”。群众利益无小事,为民办事心贴心。蔚县联社全面升级窗口服务效能,以群众满意度为目标,真正为群众办实事,解难忧。一是加强员工培训演练。定期组织演练,提高员工应对老年客户服务突发事件的应对能力;设立绿色服务通道,减少老年客户排队等候时间,提升老年客户金融服务的获得感。二是加大人文关怀。对老年客户礼貌接待,主动询问需办理业务,必要时进行重复确认,提醒老年客户注重隐私保护。三是便捷兑换零钱服务。针对老年客户不会用手机支付状况,各网点开展“零钱包”服务,里面装有各类面额纸币,充分满足老年客户日常支付需求。

提高适老化质量,用“暖心”延伸服务“广度”。为了不耽误家住西合营的李大爷办理低保,西合营信用社主动前往老人家采集信息,并为老人办好社保卡后,手把手指导老人设置密码,激活卡片。送证上门暖民心,服务群众零距离。蔚县联社针对辖内身患重病、行动不便的老年客户,延伸金融服务触角,及时解决客户需求,为行动不便的客户打造专属移动服务。一是提供上门服务。各网点安排专人,携带移动展业设备,为老年客户提供各类日常业务办理。二是宣传金融知识。深入社区老年服务中心,通过分发宣传折页、讲解假币识别要点、解读养老骗局形式,帮助老年客户提高识诈识骗能力。

【作者:李飞】  
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