为进一步推进个贷业务发展及客户综合贡献，工行邢台新华支行以提升服务为抓手，“点”字当头，不断探索工作新举措，截至5月末，该行个人贷款余额27.04亿元，较年初增长1.51亿元，贷款存量及增量多年位居全辖前列。
 
　　团队工作和谐点。该行8人个贷团队是一支拥有5名党员的红色集体，多年来始终坚持、践行全心全意为人民服务的宗旨，在内部管理上定期进行学习教育活动，开展批评和自我批评，多一些包容和理解，形成服务合力。面对客户需求，争先恐后、互不相让，做服务客户的主攻手和服务同事的好帮手,做到客户暖心，员工舒心，共同打造出一支工作氛围和谐、步调一致的爱心团队。

　　客户需求想多点。面对到店客户在做好信贷业务的同时，通过交谈及时捕获客户其他需求，坚持以客户为中心，做到只要客户有需要，我们尽心要做到，做好客户身边的银行，可信赖的银行，满意的银行。
　　服务工作贴心点。该行个贷客户数量大，业务需求种类多，面对突如其来的新冠疫情，客户电话咨询，线上需求明显增多。坚持客户调查能线上视频进行的，能通过电话指导手机操作的，凭证资料能拍照邮寄的，需要上门服务的，都尽可能做到麻烦自己多一点，麻烦客户少一点，做到服务客户有热心、有耐心、更贴心。

　　服务时间不限点。客户需求就是命令，每个人都做到全天候、24小时服务在线，礼拜六、星期天、节假日，加班加点已成常态。白天下工地看项目，接待零散客户面签、到售楼处集中面签。班前班后加班，系统上报手续，处理提前还款、业务变更业务，做好贷后处理，档案、权证移交手续等工作，做到服务客户和业务处理两不误，确保了业务快速健康发展。