家住蔚县阳眷镇丰富村的刘奶奶，激动地说道：“太感谢你们啦！顶着寒风不辞辛苦上门服务，让我这个老太太足不出户在家也能激活社保卡”。据了解，刘奶奶现年78岁，因常年患病腿脚不便，无法亲自前往阳眷信用社进行人脸识别。信用社工作人员在了解到这一实际情况后，急客户之所急，网点主任当即安排两名员工携带设备为老人提供上门服务，以解决老人燃眉之急。

一直以来，蔚县联社积极承担金融企业社会责任感，开展适老服务，着力解决老年人最急切的现实问题，维护老年人的金融合法权益，将对老年弱势群体的金融服务作为日常工作的重要组成部分，积极助力营造敬老爱老的良好社会氛围，不断提升金融服务质量，真正做到老年客户的“贴心银行”。

打造厅堂专属服务。蔚县联社针对老年客户服务中存在的痛点难点问题，从服务标识、服务内容、服务规范等方面，多方位视角进行适老化改造。在日常的工作中，一旦有老年客户出现在视线范围内，大堂经理立即上前主动询问客户需求，热情耐心地帮助老年客户。对有意愿使用自助设备的老年人，大堂经理耐心、详细地讲解机具功能，缩短业务办理高峰期的等待时间。对自助设备有抵触心理的老年人，大堂经理将其引领至窗口处办理业务。在业务办理过程中，柜员们对老年人真诚、热情、耐心，并注重观察，一旦发现有老年客户匆忙前来支取大额现金、汇款等异常情况，要侧面予以了解，如有诈骗嫌疑及时上报并予以劝解。在业务办理结束后，大堂经理再次向老年客户进行安全提示。

推广线上便捷工具。为充分保障老年客户的金融合法权益，帮助老年人克服不会用、不敢用智能服务设备的情况，蔚县联社各网点从负责人到一线普通员工，纷纷齐上阵，一对一耐心、细致的讲解河北农信手机银行、微信银行的各种功能和操作规范，并根据老年用户实际需求，引导和鼓励有能力，愿意用的老年人通过线上便捷工具进行账户明细查询、智能转账等简单业务操作，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

广泛普及金融知识。蔚县联社根据老年人防范意识低，对新型诈骗手段不了解等情况，在提升老年人金融服务质量的同时，结合县政府“古堡振兴”活动和金融业务发展需求，积极进行金融知识宣传普及。安排工作人员主动进入各村各户，通过发放宣传资料、集中宣讲及面对面讲解等方式积极向老年人普及银行卡使用、网络支付、防范电信诈骗、反假币等安全金融知识，有力增强了老年人的防伪、防骗的能力。也为保障客户资金安全做出了积极贡献。

敬老是中华民族的光荣传统，蔚县联社将业务发展和弘扬传统相结合，用真诚周到的服务满足老年客户群体的业务需求，继续践行“我为群众办实事”的要求，切实将高效便捷的金融服务落到实处。