近日，客户将一面写有“热情服务 真心帮助”的锦旗送到工行唐山凤凰支行营业室员工手中，感谢凤凰支行为客户提供上门服务，帮助客户解决燃眉之急。这面锦旗背后的故事还要从几天前说起。

    5月21日上午，凤凰支行营业室迎来一名焦急的客户，大堂经理急忙上前询问，得知该客户的父亲身患重病在医院重症监护室治疗，急需补交治疗费用，但客户父亲在该行的一张存单无法找到，无法取款，客户十分着急，于是来寻求帮助。

    大堂经理在了解到客户的困难后，第一时间将情况上报网点负责人，网点负责人立即启动特事特办应急预案，业务主管对当事人进行详细了解及身份信息收集，征得客户同意后安排各岗位分工协作做好准备工作，并用最短时间完成相关核实审核手续，安排专属窗口处理此笔特殊业务，最终成功帮客户解决难题，顺利缴费。客户对该行的人性化特事特办服务表示高度赞赏，为网点高效解决其父亲医药费难题非常感动，客户哽咽地说道：“遇到了好心人，遇到了负责任的银行，真是咱老百姓的福气”。

    工行唐山凤凰支行始终坚持以客户为中心，持续做好服务工作，不断提升金融服务实力。面对客户始终坚持热心、细心、责任心，坚持用专业、优质、高效的服务赢得客户的口碑。