为进一步加力帮扶受疫情影响严重企业和个人纾困解难，滦州农商银行在常态化精准做好疫情防控工作的同时，坚定履行“支农支小”职责定位，高标准落实省联社、唐山审计中心和地方党委政府关于统筹疫情防控和经济社会发展的相关部署，全力助推经济社会稳定有序发展。

    把准“脉搏”，信贷支持加码。一是专注服务本地和县域经济，紧紧围绕当地“三个努力建成”“三个走在前列”目标和发展布局，依托资金、网点的金融服务优势，持续加大“三农”和小微企业信贷投放。截至5月20日，该行涉农贷款余额55.42亿元，较年初增加7774万元；小微企业贷款余额82.48亿元，较年初增加3.1亿元。二是强化金融担当，对受疫情影响暂时出现经营困难的企业，保持信贷支持稳定，不抽贷、不压贷、不断贷。对农业、批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业的企业经营性贷款实行优惠利率。

    找准“难点”，降负惠民添力。一是严格落实监管要求，主动跟进企业融资需求，扎实做好延期还本付息政策到期的接续转换，加大续贷、展期等普惠政策落实力度。滦县某物业服务有限公司在该行办理的存量贷款于今年5月份到期，因业务发展需要购进保温工程材料，存在1500万元资金缺口，面临较大财务压力。得知这一情况后，该行工作人员主动上门对接，了解到该企业符合续贷政策，随即为其建立“绿色通道”办理1500万元续贷，并在原贷款利率定价水平的基础上进行优惠，有效缓解该企业资金压力，为其复工复产注入“强心剂”。截至5月20日，累计办理续贷22笔，金额28168.7万元；累计办理展期3笔，金额4500万元。二是主动采取降低成本费率、减免逾期罚息，适当降低贷款利率措施，进一步减费让利。切实做好小微企业和个体工商户支付手续费减费让利工作，免收全部结算账户管理费和年费，对其他项目根据实际情况进行减免，惠及小微企业、个体工商户613家。

    点准“穴位”，做优服务提速。一是对疫情防控物资保供等企业建立信贷“绿色通道”，加快审批效率，优化办理流程，确保急事急办、特事特办、快事快办。二是对因疫情防控要求实施封闭管理，客户不能按时还款，导致其形成不良征信记录的，采取征信异议处理的方式进行修复征信，截至5月20日，已上报征信异议处理流程6笔。三是创新开展“云+”线上服务，充分利用微信公众号、抖音号发布《疫情期间金融服务指南》、防疫科普、金融知识等内容，各小贷中心纷纷组建微信联络群，针对“三农”、小微企业等群体进行远程答疑辅导，共解答客户咨询500余条，确保客户疑难诉求得到及时有效解决。“农商银行真给力，指导我按时还了款，心里踏实了！”周某是一位装修队工人，受疫情影响日常收入来源被切断，贷款还款日期临近却因手头没钱犯愁，该行工作人员得知情况后，通过微信视频连线方式，耐心指导周某通过手机银行将定期存款转存为活期，顺利完成了还款，彰显特殊时期河北农信的使命与担当。