按照2021年培训工作计划安排，涞水农商银行组织开展了优质文明服务再提升培训会。涞水农商银行践行“客户至上，始终如一”的服务文化，以倡导行业文明规范服务为核心，以规范服务标准为向导，增强全员服务意识，不断提高服务水平，用优质高效的服务推进业务经营。

    高度重视，高标部署。近年来各大行业务下沉，面对日益激烈的市场竞争，优化服务，是市场对我们提出的新要求，也是我们补短板，强优势的重要抓手。涞水农商银行高度重视本次培训工作，严格制定了培训计划，五天的时间里培训师将从网点环境卫生、员工仪容仪表和“七步曲”服务规范等方面详细讲解银行服务礼仪基本常识和技巧，在“学习—演练—提升”的过程中全面掌握服务礼仪标准，改善服务态度，提高服务技能，营造出“强管理 优服务”的良好氛围。

    按照《涞水农商银行优质文明服务提升活动方案》和日程安排，保证165名工作人员全员参与，集中受训，确保培训取得实效，服务质量再提升。

    高频督导，高效落实。本次培训将对所有网点分三批同时进行植入式辅导，培训师直接进驻网点、跟班训练的方式，对现场人员办理业务时不符合规范的行为现场指导，汇总网点存在的问题，出具整改意见；中期经过价值观趋同、网点6S管理标准、各岗位服务流程、营销导入的集中学习后，再跟进网点整改进度，通过调阅监控、现场察看对网点环境、员工形象、服务质量进行评分，记录《营业网点服务质量现场检查表》、《营业网点服务质量视频检查表》，计算意见整改达标率，通过持续的督导实现网点规范化服务的标准化固定和服务质量的全方位提升。

    涞水农商银行将规范服务落实到日常服务工作中，保持优质服务的连续性，内化于心、外化于形，为广大客户提供更加规范、文明、优质的金融服务。