“老李，你咋刚进来就走呀，你是不是忘拿啥东西了？”“办完了！现在办业务可真快！”。这是近日平泉联社营业厅内两位办理养老保险卡的老人的一段对话。自从营业部安上了自动开卡机，既解决了客户排队等候的烦恼，又提升了客户满意度。近年来，平泉联社不断完善硬件建设，着力提升服务“软实力”，有力提升了农信形象，推动了业务发展。

    抓培训，强内功，提升网点软实力。一是业余“充充电”，开展全员综合业务培训。利用业余时间举办综合业务培训班，组织各科室业务骨干进行授课，培训内容涵盖稽核预警、信贷业务、柜面业务、电子银行、公文写作、党务工作、服务礼仪等多个方面，全面提升员工素质，培养业务全能手。二是巧用“四步法”，提高服务水平。推行服务“望闻问切”四步法，即观察营业情况、倾听客户心声、询问客户需求建议、解决客户难题，有效提高了客户满意度。三是业绩“赛赛跑”，提高全员积极性。建立微信工作群，各网点之间展开竞争，比业务量、服务质量、客户满意度，并根据微信投票、客户评价、业务量等指标，每月评选一名业务明星，营造“比、学、赶、超”的良好氛围，促使员工不断改进服务方式和服务态度，使网点服务水平迈上新台阶。

    聚资源，提质量，完善硬件设备。一是夯基础，完善便民服务设施。每天查看营业厅内针线包、老花镜、轮椅、婴儿座椅、饮水设备、充电装置等设施完备情况，对针线包、一次性纸杯、纸抽等及时进行补充。在营业厅内设立学雷锋服务站，为老、弱、病、残、孕等特殊群体，提供优质服务。二是提质量，增强用户体验感。扎实推进星级网点建设，优化升级网银体验机、自动填单机，增加自助开卡机、移动展业平台设备，安排专人指导客户使用新设备，提高服务效率。三是架平台，打通服务“最后一公里”。以践行普惠金融为目标，在全县乡镇、行政村设立金融便民店、助农服务点，并利用移动展业平台上门服务，使广大农村客户足不出村即可办理基础金融业务，进一步打响农信品牌。