为持续优化营商环境，滦南农商银行紧紧围绕群众“急难愁盼”问题，以“我为群众办实事”实践活动为抓手，全面优化账户服务，助企纾困为民解忧。
瞄准痛点，优化开户流程“解民难”。该行为企业客户提供线上预约服务，预先审核，并指定网点专人跟进处理客户预约申请，及时反馈审核结果，实现“数据多跑路、企业少跑路”。同时全辖网点推行简易开户，小微企业仅需提供营业执照、法人身份证件等资料即可前往网点办理开户业务，还专门设立了企业开户服务咨询窗口、小微企业开户绿色通道，专人专柜为小微企业提供开户服务，提升开户效率。 惠企利民，落实减费让利“暖民心”。该行认真贯彻落实国家关于小微企业、个体工商户支付手续费降费要求，对小微企业单位结算账户开销户给予免手续费政策，对柜台、网银转账、借记卡刷卡手续费及ATM跨行取现手续费给予折扣，政策优惠期限为三年，还取消了支票出售、办理、挂失等业务手续费，政策优惠期限为长期。今年以来，累计为203家小微企业和个体工商户进行了手续费的减免，减免和优惠金额5万余元。 加强培训，提升客户服务“高质效”。由会计结算部牵头分三个批次组织全体员工开展优化账户服务培训，将优化账户工作要求、工作标准落实到营业网点，严格要求每一位窗口柜员、大堂经理、客户经理对相关知识和技能做到应知尽知，应会尽会；同时在全辖网点进行一次走访调研、三次电话暗访、一次优化账户服务应知应会测试，确保全体员工账户服务准确到位。 聚焦重点，强化宣传引导“释民惑”。辖内35个营业网点统一公示服务标准、资费标准及办理时限，大厅醒目位置张贴提示标语，摆放宣传折页，门口均设置了优化账户服务活动宣传台，结合打击治理电信网络诈骗犯罪案例宣讲，工作人员积极宣传引导，普及账户开立等金融知识。此外，通过LED显示屏播放优化账户服务的相关宣传标语，客户经理入企业、个体工商户宣传及开展线上沙龙等多种方式，对企业开户政策、个人和企业优化账户服务举措及风险防控等内容进行全面宣传，让更多客户了解到开户政策及业务流程，提升了客户信任度和满意度。 分类管理，防范金融风险“篱笆墙”。依据客户行业特征、企业规模、资金结算量等，提供与客户身份核实程度、账户风险等级相匹配的账户功能，审慎与客户约定非柜面功能，并根据客户正常结算需求进行动态调整。此外，对于暂无办公场所的初创企业，主动换位思考，制定专门解决方案，尽心竭力帮助解决实际问题。 加强监督，畅通沟通渠道“听民意”。通过“问卷星”微信小程序向客户发放《滦南农商银行企业开户满意度调查问卷》，实时跟踪了解企业开户和使用过程中的需求和反馈。截至12月27日，已组织对228户小微企业开户满意度进行了跟踪调查，共收到问卷228份，服务满意度达99.9%。 |
