在金融业竞争日趋激烈的背景下，肥乡联社始终坚持“以客户为中心”的网点经营服务理念和“以服务促发展”的网点转型工作思路，积极推动资源优化配置和精品网点建设步伐，为客户打造全方位金融服务。

    聚焦线下提效，加快网点智能化转型。该联社按照“网点分类、客户分层”的设计思路，对传统网点进行优化升级，强化网点精细化布局，截至2月末，全辖各营业网点实现全部升级改造，现有1家旗舰店，3家五星级网点，9家四星级网点，智慧网点1家，计划今年新增5家智慧网点。该联社坚持不移地走好智慧型自助设备对柜面的替代之路，做到“高柜减下来，低柜用起来、机具转起来、柜员走出来”，引导大堂经理及柜面人员利用智能设备开展精准化营销，推动网点由结算交易型向营销服务型转变、由单一服务型向综合销售型转变、由传统营运型向价值创造型转变。该联社按照网点建设标准，在商圈、社区、重点城镇等进行物理网点和离行自助式银行的合理布局，不断延伸服务触角，拓展服务内容，不断完善网点综合业务功能，合理设置咨询引导区、现金业务区、非现金业务区、自助服务区等功能区，推动各网点由传统的交易中心向营销和服务型中心转变，同时，紧跟发展趋势，实施网点智能化升级，推广智能柜台等先进设备，优化和提升客户体验与服务效率。截至2月末，全辖网点已有智慧柜员机9台、智能现金柜台9个、发卡机3台，切实解放柜面压力，加快各项业务稳健发展。

    聚焦服务提升，加快向服务型网点转型。该联社从求生存、谋发展的高度，把服务提升到文化建设的层面，引导员工树立“以客户为中心”的服务理念，切实推动服务水平的提升。首先，抓培训。通过“理论”+“技能”的培训方式，使前台人员达到柜面业务的“知行合一”。通过反假币理论学习考试和实操测评、业务知识考试活动、反洗钱专题培训、技能大练兵活动等持续不断的理论和技能培训，使前台人员的综合业务能力得到大幅提升，使得柜面服务更加规范。其次，提服务。按照服务规范的要求，规范员工的日常行为，确保将文明服务的要求和标准融入到各个业务领域，渗透到每个部门、每个环节和每个岗位，通过实施“三大工程”开展综合服务提升。一是“硬件工程”，即打造精品网点，提高外部形象。二是“软件工程”，即开展服务提升，提高同业竞争实力。三是“脚步工程”，即开展延伸服务，提高社会认可度。

    聚焦营销人才培养，加快形成营销长效机制。一是充分发挥人缘地缘优势，运用客户数据信息，有针对性地拟定营销策略，通过研究制定低成本存款营销实施方案、聚合支付营销活动方案等，搭建“责任网格化、建档标准化、产品多样化、服务精细化”的金融服务体系，真正发挥出“小网格大服务”的作用，拉动了城乡居民储蓄存款快速增长。截至2月末，存款余额达到了103.87亿元，较年初增长9.13亿元，完成一季度任务182.6%。二是通过“轮岗轮训”育人才、“考核激励”用人才的人才培养机制，全力打造包括柜面人员、大堂经理等人员在内的高素质营销队伍，形成“上下协调、统一作战”的营销机制，为客户提供更专业、更灵活、更高效的优质服务，切实提升获客、活客、黏客的能力，从而创造出最大的经济效益。