三河农商银行围绕省联社网点转型发展工作相关部署，以按需配备智能设备、优化人力资源配置、加快厅堂服务转型、拓展生活场景建设等方式为驱动，不断壮大营销团队、降低运营成本、提升客户体验，有效激发线上+线下协同互助的潜能和效应，践行金融为民理念，让金融服务更加智能化、轻型化、专业化、特色化，不断提升客户满意度、认可度。

“软硬兼施”优化环境，不断提升营业网点智能化水平。一是优化网点功能，提升服务质效。该行按照审计中心“星级网点建设”“五小建设”“智慧网点建设”和“安保达标”四合一工作要求，不断改善金融服务环境，通过设置爱心座椅、轮椅等服务配套设施为老弱病残孕等特殊群体提供“暖心服务”，增强智慧化属性，以网点改造带动软实力提升，以软实力提升推动网点转型的良性循环，由内而外擦亮“百年农信”品牌。二是布放智慧机具，打造智慧厅堂。以智慧柜员机布放为依托，压缩网点高柜人员，充分释放人力资源充实到一线岗位，引导客户使用智慧柜员机，并提供必要、及时的操作指导，为广大客户提供便捷、高效、安全的服务体验，提升客户厅堂体验度与满意度。截至11月末，共为18家网点配备智慧柜员机26台，大大提升了网点服务效率。三是做好调查研究，调配人力资源。该行班子成员通过多次下乡，对辖内各网点的客户数量、每日业务量、存贷款规模、网点人员构成、岗位职责等进行充分调研，并结合各网点对高柜改低柜建设提出的可行性的意见和建议，选取神威路支行为柜面转型升级工作的试点，试行1+1（内厅1人+外厅1人）的营业模式，最大化的解放人员，拓宽金融服务半径，取得了良好的效果，截至11月末，神威路支行业务离柜率为95.76%。

坚持特色化经营思路，为推进智慧网点转型夯实基础。一是打造主题银行，实现精准获客。根据各网点地域文化、产业、客群等要素，分析周边高频商户与客户群体的特征交集，针对性做好群营销，打造服务重点业务或重点客群的专营特色网点。通过上线一站式抵押登记、智能税务终端等系统，打造政银综合服务网点，与三河市自然资源和规划局合作，直连不动产中心进行审批，实现“T+0”登记取证。自2023年10月8日以来，该行共办理房屋抵押登记、土地抵押登记、撤销抵押合计29笔，逐步形成虹吸效应和竞争优势。二是梳理客户资源，夯实发展根基。着力拓展法人客户中的个人中高端客户。依托庞大的客户基础和广泛的网点基础，注重客户挖掘与网点价值提升，对目标客户进行精准画像，实现对客户不同需求的有效识别，充分利用丰富的存信贷产品满足不同客户的资产配置需求。三是加强科技赋能，聚焦场景建设。围绕居民衣食住行等生活场景，与政府、学校等机构联系合作，推出一揽子客户服务方案。截至11月末，新搭建完成燕京职业技术学院食堂及三河市第四中学校园两银校一卡通场景，交易金额共计19870笔，交易金额866万，实现源头批量获客。新搭建京贸物联美食街、燕郊体彩销售服务中心、鑫乐汇美食城、润阳美食广场、燕京理工小吃街、冶金市场小吃街六个商圈场景，为该行带来电子交易共计31.8万笔，交易金额达1102万元。

提升整体服务质量，不断提升营业人员获客能力。一是强化网点外拓营销。大力实施走出去、主动式、拓展型的外拓营销，提升外拓营销业绩占比，在高柜人员人数设置上做“减法”，以岗定责，以量配人；在网点客户经理岗位人数设置上做“加法”，加速优秀客服经理的培养，不断壮大网点营销队伍，同时，通过与客户建立“一对一”的沟通方式，既加深了与客户的深度交流又能将网点的各项产品信息精准地推送给客户，使得营销更加深入和精准。二是强化业务技能。遵循“操作性、实用性、有序性”原则，通过加强人员配备、多部门协作、加强考核选拔等一系列措施，有的放矢地融合各专业条线重要产品、复杂业务和下沉要素。同时，建立“厅堂+外拓”“调度指挥+分片协助”工作机制，全面推进社保卡发卡进度。截至11月末，本年共开立社保卡38616张，位列全廊坊第一，沉淀低成本资金4660万元；累计发放乡村振兴卡46007张，沉淀资金62241万元。三是落实责任促转型。该行按照网点分类、功能分区、客户分层、业务分流转型服务模式要求，根据网点分类结果，推进网点差异化改造，形成定人、定格、定责联动营销机制。同时，不断强化督导调度。班子成员、部室经理每周在工作例会上汇报网点转型活动指标进展情况，深入分析包联支行落后原因，制定针对性措施，加大帮扶指导力度，定时通报内网营销存在问题、分享营销小技巧、新模式，搭建线上交流学习平台，每日报送厅堂内外营销成果，营造良好的工作氛围。

三河农商银行将进一步坚持差异化、特色化经营思路，加快网点转型升级发展，通过打造特色网点、创新特色产品、优化营销模式，带动服务质效提升，从而实现“降成本、提效率、强体验、促营销”的网点转型目标，全面助推各项业务稳步发展，打造有温度有速度有深度的百姓银行。