精诚所至金石为开,兴隆县联社的精诚服务,最终在“开门红”活动中获得客户的“橄榄枝”,截至7月,各项存款余额突破130亿元,增存10亿元。
以客户为中心强服务。一是坚持以“客户为中心”,杜绝漠视和慢待任何一位客户。并针对节日期间百姓的金融服务需求,做好现金的调拨,加大零钞和新钞投放力度,满足客户大额资金往来和客户兑换零钞、新钞的需求。另外,为满足人们对传统金融服务的需要,春节期间临柜窗口不打烊,确保群众在节日期间急事急办,特事特办,使春节期间的服务工作做得更周到,解决客户在金融服务方面的突发性问题,送出实实在在的温暖。二是充分发挥大堂经理作用,在抓好业务推介和存款营销工作的基础上,做好客户的分流和引导工作,提高工作效率,避免了客户排长队的现象,对特殊情况客户,及时启动应急预案。 以员工为中心送服务。加强以“前台”为中心的服务理念,以人为本关爱职工,完善五小建设,丰富职工的业余生活,为一线员工解决实际问题,让员工在舒适温馨的环境中工作,激发员工的工作激情,促进全体员工变被动服务为主动。
以宣传为依托送保障。把握宣传时机,利用节假日,以微信公众号为宣传平台,有针对性的用事实讲述非法集资的危害及识别诈骗的方法、对策,传授识别假币的技巧,以防收获的果实被假币吞侵。并要求临柜人员关注大额取现情况,特别要关注大额定存提前支取的老年人,及时委婉的问明取现用途,以防被蒙蔽,保一方财富安全。 以特色为亮点送财富。针对“三农”、“小微”用信时间短、急的特性,着力推出河北农信社的特色农贷宝、商贷宝,让更多的人了解使用,让这种新型的信贷产品解老百姓的燃眉之急,增强凝聚力、向心力。
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