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永年联社多点发力保护金融消费者合法权益

2022年04月14日 10:38:56  来源:永年联社


    长期以来,永年联社聚焦金融主责,多点发力充分做好金融消费者合法权益保护工作,努力探索“强消保、树形象、促转型”的消保服务提升发展之路,夯实“以客户为中心”服务理念,为营造健康和谐的金融消费环境贡献农信力量。

    发挥厅堂服务优势。一是利用点多面广的优势,在全辖67个网点开展厅堂知识宣讲微沙龙,为等待办理业务的客户发放宣传折页,宣讲金融消费者权益保护、防范电信诈骗、反假币、防范非法集资等金融知识。二是通过微信公众号、村镇微信群、抖音、易企秀平台,利用宣传车、LED屏、网点电视等多种渠道,推进金融知识普及教育多层次渗透农民日常生产生活。截至4月11日,共开展宣讲1256次,发放宣传折页5万余张。

    拓宽外部宣传渠道。一是深入开展主题党日活动,组织党员开展“金融夜校”、“金融知识进万家”等活动7次,利用通俗易懂的消保案例,送金融知识进村委、进农户,提高宣传教育的针对性、适用性。二是组织开展“两节”期间防范非法集资宣传教育、“3.15金融消费者权益日”宣传活动、打击治理电信网络新型违法犯罪集中宣传、防范非法集资宣传等主题明确的消费者权益保护专题宣传活动。三是在永年全域核酸封控期间,引导客户使用手机银行、网上银行等“非接触式”金融服务渠道办理业务,满足客户特殊时期的金融需求。

    提升暖心适老服务。一是科学合理规划网点布局,加大适老化设备设施配备,在全辖网点设置爱心座椅,配全轮椅、老花镜等设备,配备急救药箱,努力为老年客户提供优质的网点金融服务体验。二是对老旧移动展业设备进行更换,持续推进移动展业下乡服务,为村民办理社保卡激活、手机银行开户等一系列惠民业务,为行动不便的老人开展移动展业服务,提供更周全、更贴心、更直接的便利化适老服务。

    强化内部监督考核。一是在网点公告栏公开服务热线,畅通投诉处理渠道,优化投诉处置流程,妥善处理金融消费者的投诉。二是将消保工作纳入网点考核管理项,与网点评优评先、绩效考评挂钩,进一步发挥绩效指挥棒作用,激励网点扎实推进消保工作开展落实。


【作者:邵田硕、陈达】  
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