为全面贯彻落实省联社“1357”战略规划，加快网点转型步伐，滦南农商银行以转变员工思想、提高服务和营销质量为目标，开启了岗位标准化转型项目，转型工作成效显著。

加强顶层设计，凝聚全员思想共识。一是4月16日，总行召开“岗位标准化转型”启动会，邀请了北京中云华信管理咨询有限公司专业老师进行授课，详细分析了网点服务模式中的缺点，及时将岗位标准化转型工作理念传达到每名员工，形成统一思想认识。二是制定《滦南农商银行岗位标准化职能手册》并下发全辖网点，人手一份，各网点闻令而动、积极响应，迅速在本单位召开专题会议，认真组织全员学习下发的《手册》，网点负责人再解读、再部署，同时每日通过晨夕会进行再巩固、再拓展，员工营销积极性进一步激发，工作热情更加高涨，形成了“比拼互促”的浓厚氛围。三是实行领导班子、部室经理挂帮机制，专业授课老师以课上内容为基础，分两组赴全辖网点以“理论+实践”相结合方式现场进行授课，挂帮领导、经理一同参加。9天时间31家网点全部授课完成。

增强内生动力，精准营销增量扩面。一是积极电话营销。各网点坚持每日晨夕会、每周周例会制度，及时部署按阶段、分步骤学习《手册》中各个岗位职责标准，熟练掌握柜台分流、服务规范、业务办理、电话营销话术、一句话营销话术技巧等，还通过模拟不同场景演示话术技巧，全体员工营销技能大大得到提高。4月17日以来，每名员工每天保质保量拨打10个电话主动与客户联系，获取客户有效信息，并及时在电话营销台账上登记，后续还对客户进行二次回访。在电话营销过程中，员工还普及各类金融产品，讲解其优势，积极拓展电子银行业务、强力吸收他行存款。20天时间全行共拨打电话1.3万个，吸收有效客户680余户，一年期及以下存款净增8.42亿元，他行转入储蓄存款5000余万元，手机银行、三代社保卡分别新增1.40万户、1.49万张。二是“内外联动”营销。4月17日以来，各网点针对辖内镇政府、小微企业、个体工商户等门店制定了走访计划，每日分派两人进行走访，利用专业营销话术营销存款的同时换发第三代社保卡、推广数字人民币，实现“双推进”；前台柜员每日坚持10个电话营销，尤其是在五一节前，抓住返乡时机，加大电话营销力度，认真做好每一位客户的存款产品的讲解和到期存款的提醒工作，利用20天时间，走访企事业单位1300余个，对公类账户新增100余户，各项存款较年初增加4.95亿元。三是贷款营销显著。岗位标准化培训后，客户经理马上投身到进村外拓营销工作中，从村两委手中摸排新型经营主体、龙头企业、种养大户等各类主体的经营情况、金融服务需求以及贷款意愿等信息，利用学习到的专业营销话术，介绍我行金融产品与服务，不断拉进与客户的距离，20天的时间，获取贷款需求100余笔，成功投放贷款50余笔，各项贷款较年初增加5.91亿元。同时充分利用周会机会，以问题为导向对每周岗位标准化服务进行复盘，确保营销取得实实在在效果。

增添发展活力，优化服务提高形象。一是开展“厅堂活动”。各网点在客户等候区人数较多时，员工主动对客户进行礼貌问候，向客户讲解我行产品的优势、给客户带来的利益和典型案例分享，同时向客户讲解反洗钱、电信诈骗等金融知识，现场发放宣传折页，及时解答客户提出的问题，得到了广大客户的一致好评。20天的时间，该支行在稳定客户存量资金的情况下，为个体商户办理聚合支付二维码20个，沉淀资金100余万元。二是优化服务工作。在人员紧张的前提下，坨里支行行长及委派会计放弃休假时间，主动深入村庄为行动不便的老年人上门服务300余次，办理挂失等业务200余笔，发展新客户70余户，吸收存款3000余万元。