“张爷爷，您好啊，我们来为您办理业务了。”近日，邮储银行栾城支行的员工到一名百岁老人的家中，为其上门办理业务。

    时间回到几天前，一位老人来到邮储银行石家庄栾城支行营业厅咨询业务。原来，当地民政局为其父亲发放了高龄老人补贴资金，现在老人需要取钱，但由于老人年纪较大，密码已遗忘。按照业务制度，银行卡密码重置业务需要本人办理，但老爷子已经一百岁高龄，行动不便，于是向邮储银行栾城支行寻求帮助。

    了解到老人的情况后，支行长邢晓娜决定上门为老人提供“延伸服务”。在准备好资料后，第二天，她和支行另一名员工带着移动展业设备来到老人家中，为这位行动不便的百岁老人办理业务。“真是太感谢了，你们的服务真的是太周到了！”张爷爷激动地对工作人员说道。

    这并不是邮储银行石家庄市分行第一次做延伸服务，类似的服务场景也在邮储银行石家庄市分行其他网点发生着。邮储银行石家庄市分行扎实践行普惠金融的服务理念，致力于为客户提供“有温度”的服务。为了更好地服务老年客户，网点配备了轮椅、老花镜、血压仪、爱心座椅等，设置了无障碍通道，对于行动不便的老人，分行还开通绿色通道，将柜面服务延伸到客户家中，让行动不便的客户同样可以享受到优质的服务体验。

    协助老年客户使用智能设备

    “还是机器方便啊！”刚在自助设备上取完钱的张大爷感慨道。虽然近几年银行的智能化、移动化逐渐普及，但是一些老年客户仍然习惯使用存折，但在柜面支取可能会面临一定的等待时间，特别是每月养老金发放的时候，很多老人都会集中来银行办理业务，柜面压力增加。每当这时，网点的存折取款机成了老人常“光顾”的设备。据了解，为了减少老人等待时间，邮储银行石家庄市分行为网点配备了存折取款机，只要将存折插入机器中，输入密码就可以取出现金，大大减少了老人在柜台等待的时间。

    为了帮助老年客户消除“数字鸿沟”，邮储银行石家庄市分行各网点会积极指导和帮助老年客户使用自助设备，让老人享受到科技智能带来的快捷服务体验。邮储银行灵寿县支行开展了老年客户“一对一智能设备辅导”公益活动，网点员工“一对一”向老年客户介绍存取款一体机、超级柜员机等智能设备，演示卡折取款、无卡无折存取款、转账、开卡、修改及重置密码、生活缴费等功能，让他们也享受到银行智能化服务成果。