固安农商银行坚持“管理”“服务”“提升”三位一体综合柜员管理，充分发挥柜员“排头兵”作用，着力构建一支业务精通、技能过硬、操作规范的柜员队伍，提升全行综合化服务水平。

    全方位规范。充分利用会计辅导工作，传达日常柜面操作规程和要点，规范柜员操作流程。加强对柜员的会计辅导检查和专项检查，进一步堵塞操作漏洞。2021年，共组织5次柜面专项检查，制定检查方案，抽调业务骨干组成检查组，通过翻阅传票、检查开户资料、调取监控录像等方式对网点凭证现金、账户开立、档案保管、反洗钱等情况进行检查，对发现问题及时汇总整改。依托远程授权系统、事后监督系统加强对柜员合规操作的规范和监督。2021年，全辖网点共上传授权业务179279笔，平均拒绝率仅为0.06%，业务准确率进一步提高。

    立体化培训。积极构建学习型组织，鼓励柜员进修学历、职称、职业资格考试，2021年共组织反假币宣传及培训、反洗钱知识培训等12场次，累积参训人员1220人次，进一步提高柜员队伍素质。充分发挥“传帮带”作用，由委派会计带领，以老带新加强对新柜员的培养，提升柜员队伍整体业务水平。按现行规章制度对原有柜员业务知识题库进行更新，督促柜员熟悉基本业务流程和相关制度，更好地适应岗位需求。组织反洗钱、反假币、支付结算、业务新规等业务竞赛，在全行营造比、学、赶、帮、超的浓厚学习氛围。结合疫情防控形势，依托“省联社员工在线培训系统”及各大平台学习软件开启“云培训”，积极开展线上学习，实现“人员不流动、教学不聚集、培训见成效”。此外，还积极组织开展社交礼仪、《民法典》、国际宏观政治经济形势等培训，有效提升柜员的服务意识、法治意识、大局意识，拓宽工作思路，提升综合服务水平。

    多渠道管理。实行柜员年度考核制度，考试内容充分结合柜员工作实际，使工作能力得到有效检验。考核等次分为优秀、称职、基本称职、不称职4个等级，考核结果作为次年岗位工资晋级依据，真正实现考核与绩效分配挂钩，充分调动柜员积极性。进一步完善《柜员行为准则》《客户投诉管理办法》等，对柜员服务行为实行规范化、标准化、合规化管理。落实员工行为排查，通过日常排查、谈话谈心、明察暗访、技术排查和监督反映，对违反现金出纳规章制度的行为重点监测。开展岗位轮换和强制休假工作，加强对柜员岗位的风险防控。开展前台业务各类序时审计、专项审计等，实现以查促防，多渠道加强柜员综合管理。