随着我国工业化、城镇化和农业现代化进程的深入推进,数以亿计农村人口通过就业、就学等方式转入城镇,融入当地成为新市民。为做好新市民金融服务，鹿泉农商银行因地制宜强化服务质量，高质量扩大金融供给，持续提升金融服务的均等性和便利度，进一步提升普惠金融覆盖范围。

    强化组织部署。鹿泉农商银行高度重视新市民金融服务工作，组织员工对银保监会、人民银行《关于加强新市民金融服务工作的通知》文件精神进行深入学习，增强政策理解力和执行力，牢牢把握住新市民金融服务工作正确方向。坚持立足新发展阶段，树立新发展理念，把提升新市民金融服务水平纳入普惠金融工作总体框架，切实抓好各项工作部署推动落实。主动围绕创业、就业、住房、教育、医疗、养老等新市民金融服务重点领域进行调研，广泛听取新市民群体意见，不断增强推动工作举措的前瞻性、针对性。

    转变服务理念。做好新市民金融服务，是满足人民对美好生活向往的重要举措。目前，新市民的金融服务存在流动性大、信用信息缺失、金融需求差异大等问题。鹿泉农商银行主动了解客户需求，根据新市民群体实际，组织多种形式上门服务，帮助客户解决金融难题。针对新市民群体中短期工、临时工较多的情况，鹿泉农商银行积极与辖内多个建筑项目企业对接，为建筑工人批量办理银行卡，并多次组织员工上门为工人集中办理卡片激活，确保农民工工资可以有效、正常发放。针对辖内农贸市场、商贸市场中外地创业小微商户较多的实际情况，鹿泉农商银行各网点多次组织人员带好移动展业设备，上门帮助客户办理聚合支付，有效满足了商户面对与日俱增的客流量、市场繁杂的支付方式困难时对支付工具的迫切需求，在为客户省去来往时间的同时，让客户享受到更加轻巧、简单、快捷的收银服务。

    坚持客户至上。鹿泉农商银行坚守“根植鹿泉,服务三农,服务社区,服务中小微企业”市场定位, 坚定践行“客户至上、奋斗为本、价值为纲”核心价值理念，坚持将客户金融需求放在心上，努力为客户提供更精准、更优质的金融产品配给。辖内某贸易公司主要经营刹车片、机油、润滑油、火花塞等汽车易损件，全部为自有品牌，是石家庄周边县区1200多家修理厂及经销商的供货商家。由于疫情影响，该公司急需增加库存，却出现了50万元的流动资金缺口。由于公司法人为外地户籍，因地域限制因素该公司在多家金融机构贷款碰了钉子。鹿泉农商银行得知该情况后，主动上门走访调研，了解客户实际困难和金融需求，为客户申请了纯信用的个人经营贷款。除商贸行业外，鹿泉农商银行支持新市民创业、经营的例子覆盖了建筑、批发零售、医疗卫生等多个行业，为新市民创造了更稳定、更有归属感的金融服务环境，进一步激发了新市民的活力与生产力。

    今后，鹿泉农商银行将进一步转变发展理念、创新服务流程，开发出更多、更符合新市民需求的金融产品和服务。同时，不断增强自身风险管理能力，拓展新的发展空间，为满足人民对美好生活的向往提供更坚实的金融支持。