今年以来，滦南农商银行全面贯彻“我为群众办实事”主题实践活动，以全国文明城市创建工作为抓手，广泛宣传动员，抓实创城举措，推进服务质效再提升，为滦南县创建全国文明城添砖加瓦。

    高度重视，明确服务标准。一是召开专题会议。自收到县文明办关于创城工作通知，该行迅速响应县委、县政府的号召，第一时间召开专题会议，主动作为、精确谋划，切实发挥“省级文明单位”带头示范作用。二是成立志愿先锋队。分管领导带头，由11名党员组成了3个党员志愿先锋队，按照《创建全国文明城市活动预案》，对该行责任分包的文明交通、主次干道商铺、生活小区和窗口单位不同领域明确具体责任人。同时组织11名党员和各网点逐项逐条学习《活动预案》上的服务内容，并抓好贯彻落实。

    细化落实，强化服务规范。一是优化服务“门面牌”。以星级网点创建工作为契机，对网点营业时间牌、悬挂标识等各个角落进行彻底清扫，增加绿色植物，现金区域和智能柜员机区域和均设置一米线，做好客户引导。同时网点负责人将网点卫生区域进行划分，并落实具体维护责任人，每日由网点负责人进行检查和督导，网点门前严格落实“三包”责任制，做好垃圾分类、车辆有序摆放，打造文明的服务环境。二是增强服务“软实力”。组织网点员工学习《文明规范服务制度手册》，每日利用晨会时间，练习礼貌用语、柜面服务等基础服务准则。同时以“弘扬工匠精神、献礼建党百年”业务技能比赛为契机，定期开展新业务、新产品、新流程的知识培训，做到柜面服务“高效、专业、精细”，业务处理“规范、快捷、准确”。截至7月18日，开展培训4期，参与人数171人。

    履行责任，提升服务质效。该行充分发挥党员先锋模范作用，积极履行社会责任，将为群众“办实事、解难题”落到实处。一是开展志愿服务。7月12日-15日每天上班前、下班后组织11名党员志愿者身穿红马甲、头戴小红帽走进文明交通、主次干道商铺和生活小区，清除小广告、清理垃圾，对环境卫生、车辆停放、路口交通秩序进行综合整治，劝导不规范、不文明行为。截至7月18日，开展志愿服务24次，清理清除非法广告、杂物等934件。二是加强宣传服务。网点LED屏滚动播放“创建全国文明城市”宣传标语，醒目位置摆放社会主义核心价值观等宣传栏。同时开展“创城大讲堂”活动，宣讲创城知识的同时讲解存款保险、反假币、征信和绿色金融知识，还向群众解答手机银行、网上银行使用方面的疑惑，受到了群众的一致称赞，树立了良好的社会形象。截至7月18日，LED电子显示屏播放宣传标语1500余次，电视播放900余次，摆放宣传栏35张；发放宣传折页15000余份，解答问题648个，受众人数达5500余人。