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滦南农商银行抓实创城举措推进服务质效再提升

2021年07月22日 10:36:39  来源:滦南农商银行


    今年以来,滦南农商银行全面贯彻“我为群众办实事”主题实践活动,以全国文明城市创建工作为抓手,广泛宣传动员,抓实创城举措,推进服务质效再提升,为滦南县创建全国文明城添砖加瓦。

    高度重视,明确服务标准。一是召开专题会议。自收到县文明办关于创城工作通知,该行迅速响应县委、县政府的号召,第一时间召开专题会议,主动作为、精确谋划,切实发挥“省级文明单位”带头示范作用。二是成立志愿先锋队。分管领导带头,由11名党员组成了3个党员志愿先锋队,按照《创建全国文明城市活动预案》,对该行责任分包的文明交通、主次干道商铺、生活小区和窗口单位不同领域明确具体责任人。同时组织11名党员和各网点逐项逐条学习《活动预案》上的服务内容,并抓好贯彻落实。

    细化落实,强化服务规范。一是优化服务“门面牌”。以星级网点创建工作为契机,对网点营业时间牌、悬挂标识等各个角落进行彻底清扫,增加绿色植物,现金区域和智能柜员机区域和均设置一米线,做好客户引导。同时网点负责人将网点卫生区域进行划分,并落实具体维护责任人,每日由网点负责人进行检查和督导,网点门前严格落实“三包”责任制,做好垃圾分类、车辆有序摆放,打造文明的服务环境。二是增强服务“软实力”。组织网点员工学习《文明规范服务制度手册》,每日利用晨会时间,练习礼貌用语、柜面服务等基础服务准则。同时以“弘扬工匠精神、献礼建党百年”业务技能比赛为契机,定期开展新业务、新产品、新流程的知识培训,做到柜面服务“高效、专业、精细”,业务处理“规范、快捷、准确”。截至7月18日,开展培训4期,参与人数171人。

    履行责任,提升服务质效。该行充分发挥党员先锋模范作用,积极履行社会责任,将为群众“办实事、解难题”落到实处。一是开展志愿服务。7月12日-15日每天上班前、下班后组织11名党员志愿者身穿红马甲、头戴小红帽走进文明交通、主次干道商铺和生活小区,清除小广告、清理垃圾,对环境卫生、车辆停放、路口交通秩序进行综合整治,劝导不规范、不文明行为。截至7月18日,开展志愿服务24次,清理清除非法广告、杂物等934件。二是加强宣传服务。网点LED屏滚动播放“创建全国文明城市”宣传标语,醒目位置摆放社会主义核心价值观等宣传栏。同时开展“创城大讲堂”活动,宣讲创城知识的同时讲解存款保险、反假币、征信和绿色金融知识,还向群众解答手机银行、网上银行使用方面的疑惑,受到了群众的一致称赞,树立了良好的社会形象。截至7月18日,LED电子显示屏播放宣传标语1500余次,电视播放900余次,摆放宣传栏35张;发放宣传折页15000余份,解答问题648个,受众人数达5500余人。

【作者:李梅、申砚竹】  
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