面对突如其来的新冠肺炎疫情，沧州银行党委深入贯彻习近平总书记关于疫情防控工作的重要指示精神，坚决落实党中央、国务院决策部署和省委省政府、市委市政府工作要求，第一时间启动疫情防控应急预案，研究部署全行疫情防控和金融服务工作，要求各级党组织统一思想，坚定信心，筑牢疫情防线，畅通服务渠道，全力保障疫情期间金融服务工作有序运转，为打赢疫情防控攻坚战贡献金融力量。

保证网点业务开展，提供基础经营保障

    秉持“疫情防控不放松、金融服务不断档”的原则，沧州银行主动克服因落实疫情防控、全员核酸筛查等工作要求造成部分基层网点暂停对外营业的困难，在配合防疫部门完成核酸检测的同时，积极做好工作人员统筹调配，确保满足营业网点的基础运营需要及企业、市民的金融服务需求。截至目前，全行营业网点除沧州地区、廊坊和邢台部分网点外，全部对外正常营业。对于正常营业的网点，沧州银行严格落实网点测温、验码、戴口罩以及日常清洁通风、消毒等防控措施，确保网点安全营业；对于受疫情影响临时停业的营业网点，及时统计向监管部门报告，并做好客户告知工作。为确保全行正常经营，总行各部室紧密协作配合，有序安排工作人员轮值，确保重点岗位不缺岗，关键环节不“断电”。同时，保障专人随时关注市委市政府及监管部门下发的各类通知、公文，强化信息传达；利用远程视频监控对各分支行营业场所进行巡检巡查，强化监控指导；加强对各个系统平台运维监测，强化技术支撑；持续对总行机关大楼办公场所消杀，强化日常防控，确保疫情期间各项工作平稳开展。

维护系统持续运行，提供便捷金融服务

    疫情期间，沧州银行始终践行“以客户为中心”的服务理念，坚持疫情防控和服务保障并重，全力保障服务渠道畅行无阻，运行系统高效便捷。一是宣传引导客户通过网上银行、手机银行、微信银行、网联支付等线上服务渠道办理业务，客户足不出户即可享受客户资金往来、工资代发、票据流转、存款理财、贷款还款、生活缴费等多项金融服务，还可享受跨行手续费减免等多项减费让利政策。特别是在手机银行上可快速完成全国范围内的手机充值，河北省范围内的水费、电费、煤气费、物业费等生活缴费业务。仅3月9日至15日，个人网银转账累计1.18万笔，金额21.76亿元；企业网银转账累计13.01万笔，金额154.86亿元；手机银行交易累计7.14万笔，金额33.80亿元，极大地满足了客户金融服务需求。二是支撑客户疫情期间多场景工作模式和消费方式，支持客户通过微信、支付宝、京东等平台绑定沧州银行卡，享受支付机构提供的零钱充值、扫码付款、红包转账、电商消费、生活缴费、投资理财、零钱提现等服务，零接触式聚合收单服务和智慧缴费平台则为小微商户数字化转型提供助力。3月9日至3月15日期间，网联支付业务共发生支付交易64.87万笔，交易金额达3.49亿元；聚合支付和智慧缴费平台共处理交易23.44万笔，交易金额达1.20亿元。三是保证电话银行7*24小时不间断客户服务，自3月9日以来共接听客户电话2214通，接听率95.54%，实现人工服务高效运行，确保客户问题及时解决，保证优质服务不打折。

及时调整信贷政策，提供稳定资金支持

    疫情期间，沧州银行开通信贷“绿色通道”，聚焦重点任务，强化金融支持，继续提供高效信贷服务。一是重点做好民生保障类企业的信贷支持。自3月9日以来，已累计为3户民生保障类企业提供信贷支持，金额合计11300万元。总行与支行协同作业，加班加点，仅用1天时间就完成对盐山县某购物中心有限公司、沧州渤海新区某商厦有限公司两家政府指定民生物资保障企业续贷审批工作，金额合计10800万元，同时还为热力供应企业河间市某热力有限责任公司即将到期的贷款进行延期还款，保障小区居民日常热力供应。二是灵活调整信贷权限保证续贷进度。为保证存量贷款的续贷进度，我行及时调整续贷业务的审批权限，目前已累计为沧州域内的30户企业、个人客户完成续贷审批，金额合计59131万元，及时解决客户资金需求。三是全力做好贷款延期工作。对因疫情封控、经营受困等因素导致企业出现无法按时还款、还款困难等情况，我行全力做好延期还本付息、贷款展期等工作，不抽贷、不断贷，全力扶助企业渡过难关。目前已累计为沧州域内贷款客户共6户完成展期审批，累计金额12841万元。

积极参与志愿服务，提供社区物资保障

    在总行党委的号召下，全行党员干部和团员青年积极到社区报到助力抗疫，截至目前沧州域内和廊坊、邢台等地分支行已有180余人先后参加所在社区党支部组织的志愿服务工作。在现场，志愿者们主动认领任务，带头发扬奉献精神，协助社区工作人员做好入口管控、数据摸排、清洁消杀、防疫宣传、物资配送等工作，配合医护工作人员做好社区业主核酸检测工作，日夜奋战在抗“疫”一线。同时，各级党组织还积极向社区捐款捐物，采买防疫物品，做好后勤保障，充分彰显出地方金融机构的责任和担当。