“我代表我的家人，十分感谢你们，好人一生平安！”简短朴实的话语凝聚着王先生对蔚县联社营业部真诚服务的感激之情。

近日，蔚县联社营业部接到一位中年男人的求助电话，“我母亲的定期存单密码忘记了，现在急需取这笔钱为我母亲看病，现在该怎么办？”了解到这一情况后，蔚县联社营业部高度重视，第一时间采取行动，通过电话回访记录下客户现在的家庭住址与联系方式，考虑到老人特殊的身体状况与业务需求，立即安排工作人员携带必要的业务材料前往客户家中提供上门服务。

来到客户家中，一位瘦骨嶙峋的老人躺在床上，其四个子女围在老人周围，气氛有些低沉。此时老人精神状态极不稳定，时而清醒，时而糊涂，并且已经不能完整地说出一句话，只能含糊地回答简单的字词。老人名叫张翠英，今年已经82岁高龄。三年前，老人在孙子的陪同下，前往营业部存了一张三年期的定期存单，并且还设置了密码。由于时间较长，老人及其孙子都不记得密码了。去年，老人身患重病，家里人为给老人看病，已经把能取的、能借的全凑出来了，实在没办法，才打算取老人这张存单。

工作人员趁老人清醒时刻，按照业务流程，通过视频方式，对老人身份信息进行核实，并遵照老人意愿签署了授权委托书，由其大儿子前往营业厅办理取款业务。当天下午，老人的大儿子就将该笔定期存单成功取出，为此老人及其家人对蔚县联社营业部员工的服务态度及办事效率称赞有加。

群众利益无小事。一次便利的上门服务，是基层网点日常繁忙业务的缩影，蔚县联社将继续想客户之所想，急客户之所急，不断强化服务质量，拓宽服务边界，优化服务流程，用实际行动展现金融温度。