随着我国人口老龄化的加速，老年金融服务需求也日益增长。为践行金融工作的政治性、人民性、专业性，南和农商银行聚焦老年客户金融服务需求，从优化服务设施、提升服务质量、简化服务流程、创新服务模式等方面，持续为老年客户提供有品质、有保障、有温度的服务，做好老年客户的金融管家。

优化服务设施，改善老年客户金融服务环境。充分考虑老年客户群体特点，加大基础设施改造投入力度，配备相关便利设施，为老年客户设置“无障碍通道”，方便老年人进出，并在网点配置医药箱、血压仪、轮椅、拐杖、爱心专座、老花镜等特关爱设施，方便老年客户取用，满足老年客户群体特殊需要，为老年客户提供更加舒适、温馨的服务环境，努力打造适老化标杆网点。此外，设置老年客户金融服务绿色窗口和休息区，安排老年人群服务专员密切关注老年客户身体状况，及时回应老年客户关切，为每一名前来办理业务的老年客户送上“一杯水”，为其提供引导、填写单据、业务介绍等全流程“陪伴式”服务，有效降低老年客户的办理难度和时间成本，提高老年客户的满意度和幸福感。

推出适老产品，优化金融适老产品供给。着力打造安全、无障碍的适老金融产品，开展智能设备适老化改造，对辖内智慧柜员机、智能现金柜台等智能服务终端增设老年版业务界面，升级超大字体、提升屏幕对比度，方便老年人阅读、使用。安排服务专员引导老年客户使用自助机具，耐心讲解智慧机具功能，手把手教老年客户操作，提升体验效果。同时，强化线上金融服务，提升手机端操作便利度，大力推广手机银行“简易版”适老化界面，采用大号字体、易识别图标，突出功能更贴心、界面更清晰、使用更便捷，集合转账汇款、生活缴费、明细查询等中老年人常用功能，为老年人提供“简洁、安心、易用”的金融服务，带领老年客户跨越数字“鸿沟”。上线不同期限“整存整取”无风险定期存款，实现活期转定期、定期转活期一键操作，进一步满足老年人线上金融产品多样化需求。

推进上门金融服务，贴民意解民忧暖人心。针对农村老年人口多的现状，组建移动厅堂服务队，常态化开展“进村驻点服务”，打通金融服务“最后一公里”。三代社保卡批量换卡期间，对老年客户群体，开展上门换发卡及卡片激活服务，实现助老服务一次不用跑。此外，针对卧床不起、行动不便等特殊老年客户群体，优化服务流程、特事特办，利用移动展业设备，采取上门服务方式，到老年人家中、社区养老院、医院开展移动金融服务，为老年人提供“e挎包”产品，及时满足其金融需求，解决客户燃眉之急。

强化宣传教育，提升老年人金融安全意识。充分利用点多面广的优势，通过网点摆放宣传材料、门头LED屏幕常态化滚动播放防范提醒标语、微信公众号、视频号等线上宣传渠道，线上线下同步强化宣传。同时定期组织开展金融知识进社区、进养老院活动，举办“金融知识小课堂”，通过真实案例，生动形象地向老年人讲解“防范电诈小妙招”，在老年客户办理业务时，及时提醒老年人保护个人账户隐私和支付敏感信息，不要随便点击短信发来的各种链接，守护老客户养老钱。对老年人提出的金融咨询快速答复处置，及时告知老年客户处置进度，对于老年客户的投诉事项，妥善快速处理，了解老年人的真正诉求，切实提升老年人的归属感。