为响应上级部门对现金管理要求,助力构建安全、和谐的现金流通环境,柏乡农商银行主动加强现金管理能力,强化现金服务质效,切实满足金融消费者多层次的现金需求,以实际行动践行“金融为民”的初心使命。 强化制度建设,内修自身能力。一方面,该行印发柏乡农商银行《关于进一步加强现金管理的通知》《现金业务管理暂行办法》等制度,明确现金岗位人员职责,对现金清分、假币收缴和残缺污损人民币兑换流程进行详细规范,进一步约束一线操作人员的工作步骤。另一方面,该行利用会计例会、夕会等时间,对反假币、整治拒收人民币、残缺污损人民币回收兑换等知识进行培训,定期开展现金知识答题活动,提升临柜人员现金服务和现金管理意识,保障现金流通领域用现安全。 优化管理细节,外练服务品质。一是各网点增设“零钱包”兑换服务,配备面值不等的零钱和零钱包,满足各类群体、尤其是个体工商户和老年群体兑换零钱的需求。二是定期对辖内各类自助现金机具进行定期巡检和维修,杜绝机具故障无法正常使用的问题发生,同时在春节等现金使用量大的节点,合理核定网点库存现金限额,保证现金的充足供应。三是各网点结合周围商圈情况,开展走访摸排行动,对周边菜市场、小超市、药店等地的实际需求进行了解、登记,主动告知零钱兑换业务,深入挖掘商户现金服务需求,多角度、多维度地予以满足。 开展知识宣传,守牢安全防线。一是该行发挥网点主阵地优势,借助LED显示屏、展示易拉宝、发放宣传折页、悬挂横幅等形式,开展假币辨别、残缺污损人民币兑换、不宜流通人民币纸币标准等知识的宣传,同时,在办理业务的间隙由大堂经理或临柜人员进行“一句话”宣讲,帮助公众提升金融素养,切实防范现金风险。二是加强线上宣传力度,在微信公众平台发布相关知识要点,利用图文和视频更加直观、清晰的特点,进一步展示人民币反假标志等细节内容,加深公众对人民币的认识。三是针对老年群体这一特殊群体,在网点布放大字版宣传折页,主动入户开展现金安全宣传,帮助守住老人的“钱袋子”。
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