为响应上级部门对现金管理要求，助力构建安全、和谐的现金流通环境，柏乡农商银行主动加强现金管理能力，强化现金服务质效，切实满足金融消费者多层次的现金需求，以实际行动践行“金融为民”的初心使命。

强化制度建设，内修自身能力。一方面，该行印发柏乡农商银行《关于进一步加强现金管理的通知》《现金业务管理暂行办法》等制度，明确现金岗位人员职责，对现金清分、假币收缴和残缺污损人民币兑换流程进行详细规范，进一步约束一线操作人员的工作步骤。另一方面，该行利用会计例会、夕会等时间，对反假币、整治拒收人民币、残缺污损人民币回收兑换等知识进行培训，定期开展现金知识答题活动，提升临柜人员现金服务和现金管理意识，保障现金流通领域用现安全。

优化管理细节，外练服务品质。一是各网点增设“零钱包”兑换服务，配备面值不等的零钱和零钱包，满足各类群体、尤其是个体工商户和老年群体兑换零钱的需求。二是定期对辖内各类自助现金机具进行定期巡检和维修，杜绝机具故障无法正常使用的问题发生，同时在春节等现金使用量大的节点，合理核定网点库存现金限额，保证现金的充足供应。三是各网点结合周围商圈情况，开展走访摸排行动，对周边菜市场、小超市、药店等地的实际需求进行了解、登记，主动告知零钱兑换业务，深入挖掘商户现金服务需求，多角度、多维度地予以满足。

开展知识宣传，守牢安全防线。一是该行发挥网点主阵地优势，借助LED显示屏、展示易拉宝、发放宣传折页、悬挂横幅等形式，开展假币辨别、残缺污损人民币兑换、不宜流通人民币纸币标准等知识的宣传，同时，在办理业务的间隙由大堂经理或临柜人员进行“一句话”宣讲，帮助公众提升金融素养，切实防范现金风险。二是加强线上宣传力度，在微信公众平台发布相关知识要点，利用图文和视频更加直观、清晰的特点，进一步展示人民币反假标志等细节内容，加深公众对人民币的认识。三是针对老年群体这一特殊群体，在网点布放大字版宣传折页，主动入户开展现金安全宣传，帮助守住老人的“钱袋子”。