为进一步提升金融消费者的权责和风险意识，构建和谐的金融消费环境，3月15日前后，唐山农商银行丰润支行在持续做好消费者权益保护日常工作的基础上，积极开展“金融消费者权益日”宣传教育活动，取得了良好成效。

    强化多维度宣传。一方面积极开展线下宣传。在全行62个营业网点设置消费者权益保护宣传柜台，摆放金融消费者权益保护宣传海报，由网点客户经理现场讲解金融知识；同时利用各网点LED电子显示屏和营业厅内电视滚动播放3·15活动宣传标语和宣传视频；选取辖内人口密集、人员流动性大的主城区和大集镇网点，派遣骨干人员设立咨询台，向过往群众发放宣传单及宣传折页，普及金融知识，对群众关心的防范金电信诈骗、反洗钱、反假币、征信等各类金融知识进行了详细解答。另一方面积极拓展线上宣传渠道。利用该支行微信公众号发布消费者权益保护知识，并组织全体员工和客户通过微信朋友圈积极转发，让身边更多的消费者了解自身权益和维权的途径。此次活动，该支行共设立咨询台62个，开展LED电子显示屏宣传60余条，发放宣传折页2000余份，宣传品1000余件，接待咨询群众2000多人次。

    强化宣教重点。一方面积极倡导金融消费者依法理性维权。各网点在营业场所及网点醒目位置公布金融消费者投诉方式及投诉流程，确保投诉渠道便捷、畅通、有效，并引导金融消费者遵守法律，有问题依靠法律来解决，让理性维权成为金融消费者的自觉行动。另一方面按照总行《提升老年客户支付便利化的专项制度》和《关于提升老年人支付服务便利化的实施方案》要求，成立以分管副行长任组长，相关部室为成员的“提升老年客户支付便利化工作小组”，落实“适老化”支付服务的各项规定和要求，各网点通过现场传授、优化服务手段、采取引导措施、简化业务环节、提供专项服务等方式，建立为老年客户服务的“绿色通道”，并组织有效的宣传普及活动，积极履行社会责任，有效提升唐山农商银行企业形象。

    强化专项排查。按照省联社及总行关于开展侵害消费者权益违规问题专项排查工作通知要求，该支行切实承担起主体责任，对照通报的侵害消费者权益的问题逐项开展业务排查，同时，认真落实监管部门和省联社及总行关于消费者权益保护的相关制度，确保合规经营。通过自查，该支行未发现通报涉及的侵害消费者权益问题。