三河农商银行持续优化“适老化”金融服务，聚焦老年客户特殊群体金融需求，采取设施配备、优化服务、广泛宣传等措施，积极构建‘金融+’养老服务体系，用实际行动托起最美“夕阳红”。

用“心”护航，硬件更细。结合客户需求，建立无障碍通道等特殊群体服务设施，统一设置爱心窗口、爱心座椅，柜面配置老花镜、放大镜等助老物品，智能柜员机推出“老年模式”，增加大字体功能，突出老年客户常用的高频金融服务功能，让助老服务触手可及。截至7月末，在辖内32家网点均已设置爱心窗口、爱心座椅，并布放智能设备27台。

用“情”服务，金融更暖。细化适老化服务流程，工作人员“陪同式”服务，提供全程指导，帮助老年客户使用自助机具、手机银行、网上银行等支付方式。同时，为年龄较大、行动不便的老年人开通“绿色通道”，通过远程视频、上门办理等方式，延伸服务触角，让适老化金融服务走出网点、走进群众家中。截至7月末，已提供上门服务23次，服务51人次。

用“力”普及，让心更近。以“雷霆行动”为抓手，结合“走访比促”“六进”等活动，有针对性地进行金融知识普及宣传，帮助老年人提高支付结算安全意识。大堂经理一对一介绍移动支付、存款等，为老年客群幸福晚年保驾护航。截至7月末，已累计宣传5次，受众人数2300余人次，发放宣传折页600余份。

金融服务有温度，细微之处见真章。下一步，三河农商银行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升辖内网点适老化金融服务水平，做实做细做优老年客群的金融服务，打造富有农信特色的适老化金融服务。