鹿泉农商银行始终坚守“根植鹿泉,服务三农,服务社区,服务中小微企业”市场定位, 坚持金融工作的政治性和人民性，用心用情为辖内百姓提供更好的金融服务。

设施提升，厅堂适老化环境更贴心。为进一步满足老年客户的金融需求，鹿泉农商银行不断优化服务，持续提升网点适老服务能力和水平。在无障碍通道入口安装呼叫按钮，在厅堂内配备放大镜、老花镜、可移动填单台、爱心座椅扶手、血压仪、信息交流板等便民服务设施，在柜面窗口增设“老年人绿色通道”。建立“老年客户家属联系卡”，为处置老年人突发紧急健康问题保驾护航。此外，专门配备老年人爱心服务专员，为老年客户提供咨询引导、业务办理、知识普及等专属服务。

宣传提升，公益知识普及更广泛。鹿泉农商银行积极履行社会责任，高效有序普及金融知识，维护金融消费者合法权益。组织防范非法集资、消费者权益保障、防范电信诈骗等不同主题的公益知识普及宣传，通过进社区、进校园、进村庄、进集市等多种方式，面对面为群众普及金融知识。截至7月末，已开展金融大讲堂、社区宣传等活动158场次，有效帮助地方群众提升防范意识、进一步保障自身财产安全。精选反诈、反洗钱、反假币相关案例、漫画、视频等教育普及内容在微信公众号发布，组织员工精心拍摄场景化、趣味性十足的金融知识普及视频在短视频平台播放。仅暑期拍摄制作的反洗钱、防范电信诈骗专题短视频，播放量就达6000余次，收到了良好的宣传效果。

服务提升，人性化金融服务更温暖。鹿泉农商银行持续聚焦满足广大群众多样化、特色化的金融服务需求，着力解决群众兑换难题，不断提升金融服务，进一步实现金融便民惠民。在营业部配置零币兑换机，支持微信、支付宝扫码存取，有效解决了客户零钱兑换难、兑换慢问题。开展“零钱包”兑换服务，配备多种规格的标准化“零钱包”，并上门为商户提供零钱包兑换服务。同时，在柜面窗口设置“零钱包兑换绿色通道”，为兑换“零钱包”的客户提供专人引导，做到即来即兑。