为着力改进消费者权益保护工作的薄弱环节，把维护消费者合法权益作为践行初心使命的具体体现，不断提升全方位金融服务质量，切实增强消费者获得感、幸福感、安全感。近日，滦南农商银行开展了金融消费者权益保护专项检查工作。

    此次自查工作由该行市场拓展部牵头开展，自查范围主要包括：消费者权益保护工作是否纳入经营发展战略和企业文化建设中；消保委员会是否对消保工作起到监督和管理作用；能否及时妥善处理消费者投诉和避免矛盾升级；有无酿成消保方面的重大负面事件或社会舆情，引发社会广泛关注，造成重大声誉风险等。经查，该行消保工作整体情况较好，建立了较为完善的消保制度体系，成立了董事会下设消费者权益保护委员会，将消保工作融入到了公司治理、机制建设、日常经营等方面。例如：今年，该行不断加强星级网点创建，优化服务水平、提高业务流程效率，同时落实减费让利政策，加强助老服务，切实提升网点服务满意度，坨里支行、胡各庄支行两个支行通过省联社五星级网点验收。再如：该行畅通投诉渠道，聚焦消费者反映集中、普遍存在、区域典型的问题和 “一老一少”群体，组织开展10场金融知识“五进入”活动.充分发挥“听民声、解民忧”的“连心桥”作用。

    下一步，该行将以此次自查工作为契机，牢固树立“以客户为中心思想”，严格贯彻落实消费者权益保护工作要求，积极践行社会责任，持续提升滦南农商银行的服务水平和服务质量，更好地服务金融消费者。